Отрицательный отзыв требует детального рассмотрения

Женщина за рулемДобрый день, уважаемые читатели!

Получили мы по почте от портала http://krasnodar.avtotochki.ru сообщение о том, что пользователь mali645 оставил отзыв о работе нашего Техцентра MB AVTO, перешли по ссылке, чтоб оставить комментарий: http://avtotochki.ru/poi-review/view/10293041290973, посмотрели. Потом еще пришло письмо об отзыве от другого портала: http://vse-sto.ru/sto/8563-mv-avto/, после еще одно от другого:  http://www.gazeta-a.ru/uslugi/krasnodar/avtoservisi/mv-avto/#comment — (публикуем Print Screen (скриншоты):

 

Отзыв на АВТОТОЧКАХОтзыв на ВСЕ СТО

Отрицательный отзыв о нашей работе заслуживает самого внимательного изучения, поскольку ни одна компания, деятельность которой направлена на развитие, а не на прозябание, не может остаться черствой к нуждам и потребностям Клиента, а тем более к его мнению о ней. Стали изучать ситуацию.

Как видно из отзывов, все они как две капли воды походят друг на друга, однако лица их оставившие и машины, которые они вверяли в руки нашего автосервиса — разные. Так, согласно отзыву, оставленному на портале:  http://krasnodar.avtotochki.ru у нас на обслуживании была Скрипникова Алеся на авто — ЛУАЗ 1302, а согласно отзыву, что был оставлен на портале: http://vse-sto.ru/ у нас  обслуживалась Марина на автомобиле Toyota. При сходстве текста и несуразица в подателях отзывов нас обескуражила. Чтоб не попасть впросак и Марину не назвать Алесей при встрече или при телефонном разговоре, стали смотреть по документам: кто же у нас обслуживался 01.07.2015 с подобными услугами и был c ребёнком.

Судя по Заказ-нарядам от 01.07 2015, к нам на проточку дисков приезжал Mitsubishi Lancer, водитель (клиент) — женщина с маленькой девочкой по фамилии Дунаева, по крайней мере так значится в Заказ-Наряде. Действительно, ею были, помимо других услуг, оплачены также работы по замене фильтра салона — 500 р. и замене воздушного фильтра — 500 р., что собственно и является, судя по отзывам, причиной возмущения Клиента и основанием к их подаче в негативном ключе.

Стало нам, естественно, удивительно, что работа по замене воздушного фильтра оплачена Клиентом в сумме — 500 р. и нами выставлена такая итоговая цена. Вместе с тем, внимательный осмотр бланка Заказ-Наряда № 1678 от 01.07.2015 указывает на то, что в документе была указана стоимость замены воздушного фильтра в сумме — 200 р., а вот общая итоговая сумма значится — 500 р. Это очевидно, публикуем документ в полном виде.

ЗАКАЗ НАРЯД1  ЗАКАЗ НАРЯД2

Таким образом, видно, что при составлении Заказ-Наряда № 1678 от 01.07.2015 была допущена техническая ошибка (опечатка), что видно невооруженным глазом.

Подательница отзывов в негативном ключе пишет: «цены на ЛОХА… не стала скандалить, т.к. была с маленьким ребёнком…»

Спрашивается: А зачем скандалить? — если можно просто посмотреть на документ (Заказ-Наряд), который выдаётся Клиенту на руки, и просто обратить внимание сотрудников автосервиса на допущенную ими оплошность. Разве в такой ситуации «пахнет», как говорится, скандалом? Конечно, нет.

О ценах на услуги. Если навскидку глянуть в инет на предмет цен на такую услугу как замена салонного фильтра, что предлагают автосервисы (СТО) Краснодара, то стоимость работы колеблется от 350 до 850 р. У нас установлена, исходя из этого, средневзвешенная цена — от 500 р. , однако, если взять, автомобили, у которых доступ находится у ног водителя, то здесь цена у нас 800 р., чуть ниже, чем предлагают наши коллеги по сервисным услугам. Так, к примеру, замену фильтра салона в Ford Focus2, где крышка отсека салонного фильтра находится за «бородой» (центральной консолью) слева, у ног водителя в районе педали газа, не так то и просто выполнить.

Стоимость работы по замене воздушного фильтра по Краснодару от 150 р., у нас в техцентре установлена цена — от 200 р.

Мы не скрываемся за красивым фасадом и все цены, в том числе и на данный вид работ, можно посмотреть на нашем сайте в разделе: «Цены на работы и услуги»

В связи с этим, полагаем что цены на данные виды услуг у нас оптимальные и каких-либо возмущений у клиентов не вызывают.

Кроме того, клиенту Дунаевой были на работы назначены самые низкие цены, от которых начинается оказание услуг по замене салонного фильтра (500 р.) и по замене воздушного фильтра (200 р.), однако в результате технической ошибки произошла переплата в размере 300 р.

Естественно, мы готовы произвести Клиенту возврат данной суммы, как переплаченной ею по ошибке.

 Конечно, неприятная вышла ситуация, когда проблема, что называется «выеденного яйца» не стоит и её можно было решить на месте, но ситуация стала развиваться по иному неоправданному сценарию.  Тем более, что как указывает мастер, который осуществлял работы для Дунаевой,  она была в хорошем расположении духа и атмосфера при оказании услуг была благожелательная. Перед началом выполнения работ мы подробно знакомим Клиента с перечнем предстоящих работ, а также их стоимостью. В самом же Заказ-Наряде, как это из него усматривается, Дунаева расписалась собственноручно о своем согласии с окончательной стоимостью работ и запасных частей. Кроме того, клиент подъехал примерно в половине шестого вечера и ремонтные работы делались далеко за пределами рабочего дня. Мы пошли навстречу Клиенту.

Мы в связи с этим случаем, естественно, сделали для себя выводы: хорошенько проверять качество составляемых документов при обслуживании Клиентов, чтобы не допускать ошибок, подобных этой.

Полагаем, что в данной ситуации наша виновность перед Клиентом в виде технической ошибки, которую может сделать любая машина и тем более человек, не может повлечь за собой такой мощный выплеск экспрессивной энергии (публикация негативных отзывов на разных порталах и под разными именами). Однако, повлекла.

Давайте будем взаимно вежливы, тогда у каждого из нас будет хорошее настроение!


Leave a comment

You must be logged in to post a comment.

Вся представленная на сайте информация, касающаяся сервисного обслуживания, носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 (2) ГК РФ. Для получения подробной информации просьба обращаться в Техцентр MB AVTO по адресу: 350042, г. Краснодар, ул. Ипподромная, 1 либо по телефону: +7 (861) 274-13-43. Опубликованная на данном сайте информация может быть изменена в любое время без предварительного уведомления. В крайне редких случаях возможно изменение цен, предоставленных на сайте, исходя из индивидуальных параметров автомобиля. © Копирование любых материалов с сайта (в том числе и фотографий), без письменного согласия правообладателя, запрещено и преследуется по закону. Обращаясь к нам за услугами, Вы даете своё согласие на обработку Ваших персональных данных.

Техцентр "MB AVTO" | г.Краснодар ул. Ипподромная, 1 © 2014

vkontakte_(2) odnklogo-2012-instagram-adds-50-million-photos-in-august-instagram-logo-18
 
Яндекс.Метрика